En esta Navidad, el Doctor se cruza con Clara, una radiante pero solitaria huésped en un remoto hotel de montaña. Clara guarda celosamente un antiguo maletín que, según ella, contiene un regalo destinado a alguien especial, aunque no recuerda para quién ni por qué. Sin embargo, el maletín no es lo que parece: emite una energía desconocida que comienza a alterar el tiempo y el espacio dentro del hotel, sumiendo a los huéspedes en recuerdos de navidades pasadas que no vivieron.

El Doctor debe desentrañar el misterio del maletín y la verdadera identidad de Clara, mientras una sombra ominosa se cierne sobre el hotel, amenazando con devorar todo en su camino. La clave para detenerlo podría estar en el corazón de Clara… y en un deseo que nunca se atrevió a pedir.