En esta Navidad, el Doctor se cruza con Clara, una radiante pero solitaria huésped en un remoto hotel de montaña. Clara guarda celosamente un antiguo maletín que, según ella, contiene un regalo destinado a alguien especial, aunque no recuerda para quién ni por qué. Sin embargo, el maletín no es lo que parece: emite una energía desconocida que comienza a alterar el tiempo y el espacio dentro del hotel, sumiendo a los huéspedes en recuerdos de navidades pasadas que no vivieron.